Data als substantieel deel van een uitgeverij
Database Marketing ondersteuning bieden en daarnaast het gehele bedrijf van print naar digitaal laten bewegen, dat was de opdracht die EmailMessage kreeg alvorens te starten in juni 2018. Nu anderhalf jaar later is Bohn Stafleu van Loghum een heel eind op weg richting digitaliteit.
In eerste opzet is de uitgeverij gestart met alle databronnen te ontsluiten en samen te brengen in een marketing database. Van daaruit kon met één centraal klantbeeld maken en beter marketing bedrijven. Op basis van het eenduidige klantbeeld kon EmailMessage dashboards maken. Deze gaven de onderneming veel inzicht in leesprofielen en online gedrag, maar juist ook de mogelijkheid om gedrag te voorspellen op basis van data uit het verleden.
Data gaat volgens Michael Dam, Marketing Manager, veel verder dan ‘conversiegericht targeten’. “Mijn visie is dat ook redacteuren, procescoördinatoren en uitgevers met data moeten werken. Om hen daar aan te laten wennen zijn we met EmailMessage gestart om bedrijfsbreed realtime dashboards te presenteren, onder meer over de ontwikkeling van abonnementen, webshoporders, NPS, klantfeedback en social media, zodat ze kunnen zien: ‘hier doen we het voor’.”
“Het kan bijvoorbeeld voor redacteuren goed zijn om te weten welke tekst je best kunt gebruiken, welke artikelen het best gelezen worden. Klantgedrag levert input op, het zegt vaak zelfs meer dan met ze praten: gedrag zegt altijd meer dan intentie. En zo drijft het monitoren dus onze productontwikkeling”.
Op basis van de dashboards zijn per afdeling KPI’s geformuleerd en daarbij heeft men de opdracht gekregen deze verder uit te werken in concrete acties. Men is aan de slag gegaan en op maandelijkse termijn in creatieve kennissessies hebben we ervaringen uitgewisseld.
“Het inzetten van data zorgt ook voor een lerende organisatie. Dat gaat niet van de één op de andere dag, een marketeer vind data normaler dan een redacteur, een marketeer is gewend te werken met targets, voor een redacteur is dat nieuw”.
“Belangrijk voor ons is het meten, delen van die kennis en daarop kunnen handelen in het hele proces. Dat is onderdeel van onze digitale transformatie. En daarom moeten data onderdeel van je hele uitgeefbusiness zijn”.
EmailMessage // Metselaarsgilde 4 8253 HM Dronten Nederland // info@emailmessage.nl